Comment puis-je contacter IronVera ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@ironvera.com , où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Étant donné que nous traitons les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander des modifications ou des annulations dans les 12 heures suivant votre commande. Toute demande passée ce délai sera rejetée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX), les cartes de débit ordinaires et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Attention : nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison d'une forte demande, il peut s'écouler 2 à 4 semaines avant que votre commande n'arrive.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Des frais de douane et des taxes me seront-ils facturés ?

Les prix sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous devrez peut-être payer des frais de douane et des taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais connexes peuvent être facturés lorsque votre commande arrive à sa destination finale et sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais est de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service douanier de votre pays. Pour plus d'informations sur les coûts, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@ironvera.com .

Que faire si les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises incorrectes, endommagées ou manquantes. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, votre remboursement sera envoyé à la banque émettrice de votre carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou l'annulation. Veuillez contacter la banque qui a émis la carte pour toute question concernant le moment où le remboursement sera crédité sur votre compte. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez contacter votre banque/société de carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.